Pour mieux adapter ses réponses aux attentes des citoyens en matière de transport collectif, Keolis a développé une expertise approfondie de la connaissance client.
Le Sytral (Syndicat mixte des Transports en Commun pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise) organise et développe les transports en commun urbains et interurbains du Rhône.
Il détermine la politique d’aménagement des transports dans le département, la politique tarifaire ainsi que les adaptations d’offre. Le Sytral est responsable des investissements (extension du réseau, acquisition, renouvellement, rénovation), des infrastructures et des matériels roulants du réseau TCL dont il est propriétaire.
La délégation de service public
Depuis 1982, le Sytral a fait le choix de déléguer l’exploitation de son réseau à une entreprise privée, au travers d’un contrat (ou convention) de délégation renouvelable tous les six ans. C’est l’entreprise Keolis Lyon, filiale du Groupe Keolis, qui a été retenue pour le contrat de délégation 2017-2022 au terme d’un appel d’offres.