EFQM Global Award : Keolis Lyon récompensé

Vendredi 5 mars 2021, l’EFQM - Fondation Européenne pour le Management de la Qualité a annoncé les lauréats de la 30ème édition de l’EFQM Global Award.

Créé en 1992, ce prix distingue des entreprises privées, publiques ou à but non lucratif ayant fait preuve d’une réussite incontestable dans la mise en œuvre de leur stratégie et l'amélioration continue de leurs performances.

Keolis Lyon, engagé dans l'aventure de l'EFQM depuis 2011, a démontré de réels progrès à travers 4 évaluations en 10 ans, et obtient donc le niveau de reconnaissance de finaliste de l’EFQM GLOBAL AWARD avec 6 étoiles, ainsi que le prix européen pour l’« attention portée aux clients ».

Keolis Lyon devient ainsi la première entreprise de transport public en Europe à obtenir ce haut niveau de reconnaissance EFQM, et ouvre la voie à l'industrie des transports publics en Europe en étant le premier opérateur à atteindre un tel niveau d'excellence.

Notées sur une échelle de 1000 points, 3 critères sont pris en compte :  

  • La clarté et le caractère inspirant de la vision d’entreprise (Raison d’être, Stratégie, Leadership, Culture et Valeurs)
  • La création de valeur durable et équilibrée pour les parties-prenantes (engagement avec les parties-prenantes, l’excellence opérationnelle, la capacité de transformation)
  • Le niveau d’excellence et la robustesse des résultats atteints (Perception et satisfaction des différentes parties-prenantes, performances stratégiques et opérationnelles)

Ce prix, en plus d’être une réussite collective, est une récompense aux valeurs d'engagement, d'ouverture, et d'écoute que Keolis Lyon porte et partage avec le Sytral, pour offrir au quotidien la meilleure expérience client aux nombreux voyageurs qui empruntent le réseau TCL.

« C’est une grande fierté pour Keolis Lyon et l’ensemble de ses salariés d’être finaliste de l’EFQM Global Award et de recevoir ce prix qui récompense l’attention particulière que nous portons à nos clients. Il vient récompenser les efforts, l'engagement, l'ouverture, l'écoute de nos 4 600 collaborateurs au service des voyageurs. Nous sommes désormais pleinement mobilisés pour rassurer les usagers, leur redonner confiance en l’usage des transports en commun, et poursuivre le développement d’une mobilité encore plus durable au côté du SYTRAL. » affirme Laurence Eymieu, Directrice Générale de Keolis Lyon

A noter que Keolis Lyon et le Groupe APICIL font partie des fondateurs du réseau de « Club de Benchmark EFQM » animé par STRATEIS en partenariat avec le groupe AFNOR (représentant de l’EFQM en France). Créé à il y 15 ans, ce réseau de clubs de benchmark, unique en Europe, rassemble une centaine d’entreprises et d’organisations publiques sur Paris, Lyon, Toulouse et Strasbourg. Il a pour raison d’être « d’accélérer l’innovation managériale » par le partage de pratiques de management inspirantes ou innovantes.

Véritables moteurs de cette dynamique d’innovation managériale en France, les 3 lauréats français de l’édition 2021, rejoignent les prestigieux gagnants des éditions précédentes : BMW, BOSCH, Xerox, TNT, Volvo, Infineon Technologies…